售后服务
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售后服务承诺
致:尊敬的客户
对我公司所销售的柴油发电机组,我公司特做出以下售后服务承诺:

1、本公司对所销售的柴油发电机组均提供三证(原厂测试报告证明书、原厂产地来源证明书、原厂产品品质检验证明书),保证产品质量的可靠。

2、本公司提供的柴油发电机组,按相关标准进行维修。保修期内,由于设备质量因素而造成的损坏,均由卖方负责维修、更换备件,所有维修、保养免费。保修期以外,只收工本费,终身维修。

3、保修期内,我公司免费为用户对设备进行定期检查和保养(每年一至两次);保修期外,每年为用户进行1次现场巡检,并向用户提供详细巡检报告。

4、对客户的售后服务诉求,我公司在接到电话后,半小时内予以答复,如需现场服务,省内一般4-5小时内到达现场,外省保证在12个小时内派人到达现场,一般故障3小时内修复,重大故障72小时

5、根据客户要求,不断改善零配件库存内容,保证耗材及一般易损件即时供应,其它零配件及时供货,直至设备报废。

6、对所销售的设备,应用户要求技术升级时,我公司积极予以协作,提供技术支持。

7、为客户免费进行技术培训,培训分为三个层次:

1)机组运抵安装调试时,对客户电工及技术人员进行现场技术指导及培训;

2)应客户要求,不定期对用户的操作人员进行为期2~3天的理论培训,培训内容包括:设备结构原理、电气原理、控制原理;操作、基本维护知识和安全保护措施。理论培训安排在西安沃康机电设备有限公司或客户选择的地点进行;

3)应客户要求,为客户举行高级技术培训,高级技术培训安排在相关机组的境内工厂进行。

使操作人员达到:“懂原理、懂性能、懂结构、懂用途、会操作、会保养、会排除故障。”